Häiriötilanteiden hallintaa



Operaatiokeskuksessa valmistauduttiin kiireiseen päivään sunnuntaina 22.1.2017, kun saimme aamupäivällä viestin Liikenneviraston tietojärjestelmähäiriöstä.

Junaliikenteen turvallisuuden takaamiseksi niin junien kuljettajat kuin junaliikennettä ohjaavat Finrail Oy:n liikenneohjaajat saavat tiedot junan aikataulusta, pituudesta, painosta ja kalustosta sekä esimerkiksi reitin varrella olevista rajoituksista tietojärjestelmästä, joka yllättäen vikaantui. Myöskään varajärjestelmä ei toiminut, joten vain jo liikkeellä olevista junista olivat tarvittavat tiedot olemassa.

Toisen varajärjestelmän tarvittavat tunnukset saatiin käyttöön noin puolitoista tuntia häiriön alkamisen jälkeen, jolloin lähtöä odottaneet junat saatiin liikkeelle. Suomen rataverkko on pääsääntöisesti yksiraiteista, joten oli selvää, että myöhästymisten aiheuttamia kerrannaisvaikutuksia esiintyy iltaan saakka.

Koska häiriön laajuus oli koko maan kattava, olisi korvaavien maantiekuljetusten järjestäminen ollut mahdotonta. Junien päästyä liikkeelle Operaatiokeskuksen liikennetiedottajat tekivät tiivistä yhteistyötä junien konduktöörien kanssa, jotta jatkoyhteyksistä myöhästyneet asiakkaat saatiin mahdollisimman joustavasti perille määränpäihinsä.

Operaatiokeskuksen päätehtävänä on hoitaa junaliikenteen häiriötilanteet. Käymme poikkeustilanteet myös jälkikäteen läpi − niin sisäisesti kuin tärkeimpien sidosryhmien, kuten Liikenneviraston, Finrail Oy:n ja HSL:n kanssa − miten voimme varautua mahdollisiin häiriöihin entistäkin paremmin ja taata asiakkaille täsmällinen ja miellyttävä matka alusta loppuun saakka.

Kuvat: Leif Rosnell

Häiriötiedotus haltuun

Saimme tänään 15.6. käyttöömme uuden tiedotuskanavan VR-konsernin operaatiokeskuksessa.

Vastuu junaliikenteen häiriötilanteissa tiedottamisesta VR:n sosiaalisen median kautta siirtyi Riihimäellä sijaitsevasta asiakaspalvelukeskuksesta operaatiokeskuksen liikennetiedottajille.

Liikennetiedottajat informoivat asiakkaita junaliikenteen poikkeuksista sosiaalisessa mediassa joka päivä klo 7–22. Asiakkaiden kysymyksiin vastaavat jatkossakin asiakaspalvelukeskuksen palveluneuvojat.

Uudistus on merkittävä askel kohti nopeampaa häiriöviestintää.

Operaatiokeskus hoitaa häiriötilanteet

VR-konsernin operaatiokeskus on paikka, johon tieto häiriöstä useimmiten ensimmäisenä tulee. Operaatiokeskus huolehtii häiriötilanteiden hoidosta junakaluston ja -henkilökunnan osalta.

Liikennetiedottajat analysoivat yhdessä kuljetuspäällikön kanssa häiriötilannetta ja arvioivat sen laajuuden. Näin ollen voimme tuoda suorat vaikutukset entistä nopeammin asiakkaiden tietoon.

Twitterin ja Facebookin lisäksi operaatiokeskuksen julkaisemia liikennetiedotteita voi lukea Ylen teksti-TV:n sivulta 431.

Liikennetiedotteet näkyvät myös VR:n verkkosivujen uudistuneessa Liikennetilanne-osiossa. Junien kulkua voi myös seurata reaaliaikaisesti Junat kartalla -palvelun avulla.

Kuva: VR Group / Janne Mikkilä

1