Konduktöörit, junaverkko ja vessat

Ensimmäisen vapaamatkustajat testaavat parhaillaan VR:n palveluita. He raportoivat havainnoistaan elakoonjuna.fi –sivustolle.

Pikaotoksella kolme eniten keskustelua herättävää aihetta ovat:

  1. Konduktöörit, nuo juniemme mainiot asiakaspalvelijat. Onpa joku heistä jo toimittanut valokuvaajan virkaa, kun vapaamatkustajat ovat tarvinneet kuvia juttujensa yhteyteen.
  2. Junaverkko. VR:n tietohallintojohtajan sanoin: ”Juna on nettiyhteyksien kannalta vähän hankala ympäristö. Vaikka junan sisällä verkko on nopea, pullonkaulana ovat yhteydet ulkomaailmasta junan sisälle.”
  3. Vessat. Junia siivotaan säännöllisesti ja siisteyden eteen tehdään ylipäätään paljon töitä. Pitkä matka tekee kuitenkin toisinaan tehtävänsä.

Eläkoonjuna.fi –sivustolla julkaistaan viikoittain junatehtävä, johon voi osallistua kuka tahansa. Osallistujat voivat voittaa ilmaisia junamatkoja tai yllätyspalkintoja. Tällä viikolla kysymme: mitä haluaisit syödä ja juoda ravintolavaunussa? Osallistu täällä!

VR lisää kierrätystä

Pullanrippeet, kahvinpurut ja ruuantähteet löytävät jatkossa tiensä bioroskikseen InterCity-junien ravintolavaunuissa.

Biojätteiden keräys on alkanut helmikuussa VR:n ravintolavaunujen asiakas- ja keittiötiloissa. 

Uusissa DuettoPlus-ravintolavaunuissa on kierrätetty jo liikennöinnin ensimetreiltä lähtien.

Lajittelua on tarkoitus laajentaa myös Pendolinojen Prego-ravintolavaunuihin ennen kesää.

Jätteet kiertoon, ei kaatopaikalle

VR-konserni on sitoutunut siihen, että vuonna 2020 vain alle viisitoista prosenttia jätteen kokonaismäärästä joutuu kaatopaikalle.

Tavoitteena on ehkäistä jätteen syntyä. Syntyvä jäte puolestaan pyritään lajittelemaan tehokkaasti ja ohjaamaan hyötykäyttöön.  

Helsingin päärautatieaseman sisätiloihin ja sisäänkäyntien yhteyteen tuodaan lähiviikkoina keräysastiat, joihin voi sekajätteen lisäksi laittaa paperikääreitä ja lehtiä.

Kaatopaikkajätteen määrää vähennetään myös muualla VR-konsernissa: niin pääkonttorilla kuin varikoillakin.

Vaihto-oppilaana VR:llä, osa 2

Viime kuussa kerroin vaihto-oppilasohjelmastamme, jonka kautta henkilöstömme saa mahdollisuuden tutustua konsernin eri ammatteihin ja nähdä, mitä meillä tehdään yhteisvoimin asiakkaiden eteen.

Muuta viikko sitten vietimme vuoden 2013 vaihto-oppilaiden päätösjuhlaa Riihimäellä järjestetyssä luokkakokouksessa. Tapaamisessa oli mukana iso joukko vaihto-oppilaita, vaihtopaikkojen työpareja sekä isäntiä.

Ilta oli todella onnistunut, ja juhlassa kerrattiin mahtavia kokemuksia ja opittuja asioita. Alla olevasta videosta löydät muutamia muistoja viime vaihtarivuodelta:

Yhdessä tekeminen ja hyvä yhteishenki ovat vaihtariohjelmassamme tärkeää. Samat teemat saivat jatkoa myös luokkakokouksessa.

Yhteisen illallisen jälkeen leivoimme yhteistuumin jälkiruuaksi kakkuja ja kilpailimme makeimman kakun mestaruudesta. Ohessa muutamia taidonnäytteitä:

Tämän vuoden vaihto-oppilashakumme on juuri käynnistynyt. Tänä vuonna pakkaa on sekoitettu ja haettavana on paljon uusia paikkoja, yhteensä 35 erilaista.

Haastamme koko henkilöstömme oppimaan uutta, avartamaan näkemyksiään ja heittäytymään kevään kuumimpaan "Sekahakuun".

Tulevista vaihtokokemuksista löytyy vuoden mittaan uutisia vaihtosivuillamme.

VR ei päätä Allegro-lehden sisällöstä yksin

VR ja venäläinen RZD julkaisevat Allegro-matkustajille yhteistä asiakaslehteä, Allegroa. DTM Gay Bar & Night Club on tänään kertonut, että ravintolan mainosta ei suostuttu julkaisemaan lehden sivuilla.

Lehteä julkaistaan kahdessa maassa, ja sen jutut ja mainokset hyväksytetään molemmissa maissa ennen julkaisua. Kaiken sisällön on luonnollisesti oltavat molempien maiden lainsäädännön mukaista.

Suomessa lainsäädäntö kieltää esimerkiksi väkevän alkoholin ja tupakan mainostamisen, joten näitä mainoksia ei Allegrossa nähdä.

Samalla tavalla venäläinen RZD on kieltänyt DTM-ravintolan mainoksen julkaisun venäläiseen lainsäädäntöön vedoten.

Allegro-junia ajetaan yhteistyössä ja sen lehteä tehdään yhteistyössä. Kaikkea VR ei voi päättää yksin. Toivotamme kuitenkin lämpimästi DTM:n Matkaan-lehden mainostajaksi!

Suomalaiset suosittelevat VR:n Veturia – iso kiitos!

Tänään kuultiin, että suomalaiset suosittelevat ystävilleen ja sukulaisilleen mieluiten VR:n Veturia, kun on kyse asiakasohjelmista. Asiakkaiden mielestä varsinkin Veturin edut ja viestintä ovat erinomaisia. Myös jäsenmäärässä se on yksi eniten kasvaneista asiakasohjelmista, sillä veturilaisia on nyt yli puoli miljoonaa. Nämä tutkimustulokset kertoi TNS Gallup.

Iso kiitos teille, veturilaiset! Meillä VR:llä ollaan huikean iloisia tällaisesta menestyksestä. On hienoa, että olemme osanneet vastata asiakkaiden odotuksiin. Näin mahtava tulos tekee nöyräksi ja innostaa miettimään uusia tapoja huomioida asiakkaita.

Paljon onkin kehitteillä. Erilaisia kampanjoita kehitetään lisää. Niistä esimerkkinä SuperSäästö, jonka viiden euron liput ovat olleet huippusuosittuja. Niitä on ostettu jo kymmeniä tuhansia. Kampanja jatkuu huhtikuulle, joten vielä ehtii hankkia edullisia matkoja.

Veturilaiset ovat olleet aktiivisesti mukana VR:n palveluiden kehittämisessä. Esimerkiksi uudet ravintolavaunut ja mobiilikauppa eivät olisi onnistuneet niin hyvin ilman veturilaisten mielipiteitä. Saamme veturilaisilta paljon hyvää palautetta jatkuvasti, varsinkin siitä, että kysymme ja kuuntelemme heidän näkemyksiään. Tätä yhteistyöherkkua on luvassa jatkossakin, sillä uusia palveluja varsinkin verkkoon ja mobiiliin on kehitteillä.

Kumppanuusetuja ja palkitsemista tullaan lisäämään. Millä tavoin, jää vielä yllätykseksi, mutta konkreettisia juttuja on tulossa. Veturin eduista hyötyy nopeimmin, kun käyttää asioidessaan Veturi-tunnuksia. Mitä enemmän saamme tietoa matkustuksesta, sitä enemmän voimme kehittää uusia etuja ja palveluita. Tehdään Veturista entistä parempi – yhdessä!

Tekstiä on korjattu 27.2. Veturi on suositelluin asiakkuusohjelma, ei suosituin, kuten aiemmin kerroimme. Epätäsmällinen ilmaisu oli peräisin TNS Gallupin tiedotteesta.