Uusi vr.fi - selkeää ja mutkatonta!

Kas, onpa reipas otsikko.  Mistäs tässä on oikein kyse…? Ahaa, Veturi-asiakkaan antama arvio uudesta vr.fi-sivustosta. No katsotaanpas, mitä muuta täällä sanotaan…

”Sivujen yleisilme selkeä ja asiat helppo löytää. Paljon miellyttävämpi kuin VR:n aikaisempi versio”

”Tää oli tosi selkeä ja yllättävän helppo käyttää jopa minun joka ei oo mikään tietokone nero”

”Sivusto vaikuttaa selkeämmältä ja pääsee nopeammin esim.  äkkilähtöihin ja tarjouksiin.  Hyvää on myös vinkit tapahtumista eri paikoissa jne.”

No jopas! Selaan palautteita eteenpäin ja hämmästykseni kasvaa, mitä pidemmälle ehdin.

Todella hienot sivut! Aukeavat myös selaimeen nopeasti, ja kun vielä katselin tabletilla niin uskomattoman upea käyttökokemus. 10+”

Ovatkohan nämä asiakkaat nyt ymmärtäneet arvioivansa VeeÄrrää? Ei tämä tällainen ole ollenkaan normaalia. Entäpä seuraava:

”Hei!   Matkahaun sijoitus keskelle etusivua on loistava uudistus. Se lienee kuitenkin sivustonne keskeisin elementti.  Sivuston ulkoasusta kiitos. Se on hyvin selkeä ja latautuu nopeasti.”

Lähes kaksikymmentä vuotta VR:n viestintäosastolla ja luulin nähneeni kaiken, mutta tämä on ennenkuulumatonta: positiivista palautetta sivutolkulla! Sykkeeni alkaa nousta huolestuttaviin lukemiin. Otetaanpa nyt vielä pari, eihän tällainen hehkutus voi olla totta:

”Lyhyen kokeilun jälkeen en huomannut mitään erityistä korjattavaa, koko sivusto vaikutti loogiselta ja toimivalta kokonaisuudelta. Informaatiota on entiseen verrattuna helpompi löytää ja kaikki tarvittavat perustoiminnot löytyvät nyt samalta aloitussivulta suoraan”

”Kokeilin matkan varaamista ja se oli selkeytynyt huomattavasti, aiemmin oli niin hankalaa, että jätin VR:n pois matkavaihtoehdoista, nyt voisikin kokeilla junalla matkustamista pohjoiseen.”

Olen mykistynyt ja vaadin selitystä verkkopalvelutiimiltämme. Saan kuulla, että asiakasohjelma Veturiin kuuluvat ovat osallistuneet koko palvelun suunnitteluprosessiin sekä viimeiset kaksi viikkoa sivujen beta-version testaukseen. Testimahdollisuus  lähetettiin yli 30 000  asiakkaalle, ja palautetta on tullut sadoilta veturilaisilta. Uusista sivuista on kuulemma tykätty todella paljon, ja samalla on saatu erittäin hyviä kehitysehdotuksia, joita viedään eteenpäin. Tänään uusittu palvelu on otettu käyttöön.

”Matkan ostossa kuitenkin voisi olla olematta yhden aikuisen esivalintaa. Matkustajien valinta on muutenkin hieman hankalasti toteutettu.”

Ulkoasu oli hämmentävän erilainen edelliseen. Tarvittavat linkit oli hienosti esillä. Kielivalikko ei erottunut tarpeeksi. Väriasua tulisi muuttaa. Apua -osion kohta ei ehkä tulisi olla sivun alalaidassa”

No niin, sentään vähän kritiikkiäkin. Pulssini alkaa tasaantua. Pakko varmaan testata itsekin: www.vr.fi.

Mm. näitä asioita olemme uudistaneet:

  • uusi navigointi ja entistä tehokkaampi haku
  • kaikkia toimintoja voi käyttää erilaisilla päätelaitteilla
  • ulkoasu on uusittu
  • uutena palveluna hotellivarausmahdollisuus. Junalippujen hankinnan yhteydessä voi kätevästi varata myös hotellin matkalleen.
  • tarjolla uusia etuja, matkavinkkejä, lippu- ja matkapaketteja sekä tarjouksia

Nopeampia Savon-matkoja elokuussa

Junalla matkustaminen pääkaupungin ja Savon välillä nopeutuu elokuussa. Uudet 11.8. voimaan tulevat aikataulut nopeuttavat Helsingin ja Kuopion välistä matka-aikaa jopa puolella tunnilla. Matka-aika nopeutuu monesta syystä: nopeamman kaluston käyttöönotosta, yhden pysähdyksen eli Haukivuoren poisjäännistä, junien kohtaamispaikkojen muutoksista ja ratatöiden vaatimien lisäaikojen poistumisesta aikatauluista Pieksämäen ja Kuopion väliltä.

Eniten nopeutuu suoraksi Pendolino-vuoroksi muuttuva aamuyhteys Kuopiosta Helsinkiin, 30 minuuttia. Vanhan aikataulun mukaan lähtö Kuopiosta on kello 4.10, Pieksämäeltä 5.12 ja Mikkelistä 5.59, vaihto Kouvolassa junaan joka saapuu Helsinkiin 8.48. Elokuun uuden aikataulun mukaan kuopiolaiset voivat nukkua aiempaa pidempään, sillä lähtö on vasta 4.40, Pieksämäeltä 5.32, Mikkelistä 6.12 ja pääkaupunkiin saavutaan uuden suoran yhteyden ansiosta silti 8.48.

Muita esimerkkejä nopeutuvista yhteyksiä 11.8. alkaen:

IC 69 saapumisajat, matka-aika nopeutuu Helsinki-Kuopio –välillä 22 minuuttia

10.8. asti: 11.8. alkaen: 
Helsinki 5.12 5.23 (lähtee)
Kouvola 6.45 6.42
Mikkeli 8.08 8.02
Pieksämäki 8.53 8.42
Kuopio 9.50

9.39

 

IC77 saapumisajat, matka-aika nopeutuu 9 minuuttia

10.8. asti: 11.8. alkaen: 
Helsinki 16.12 16.12 (lähtee)
Kouvola 17.38 17.33
Mikkeli 19.00 18.55
Pieksämäki 19.48 19.36
Kuopio 20.57

20.48

 

IC66 saapumisajat, matka-aika nopeutuu 16 minuuttia

10.8. asti: 11.8. alkaen:
Kuopio 16.02 16.18
Pieksämäki 17.00 17.11
Kouvola 19.22 19.27
Helsinki 20.48 20.48 (saapuu)

 

IC74 saapumisajat, matka-aika nopeutuu 11 minuuttia

10.8. asti: 11.8. alkaen:
Kuopio 8.17 8.28
Pieksämäki 9.21 9.22
Mikkeli 10.07 10.03
Kouvola 11.22 11.27
Helsinki 12.48 12.48 (saapuu)

 

Uudet aikataulut tulevat pian nähtäväksi vr.fi:hin ja verkkokauppaan.

Tavoitteena on nopeuttaa osaa junista vielä edelleen. Pieksämäellä jotkut junat odottavat pisimmillään 16-19 minuuttia muualta tulevia yhteysjunia ja niiden junaa vaihtavia matkustajia. Näitä odotusaikoja pyritään vähentämään tulevia aikatauluja suunniteltaessa.

VeeÄrrää nyt Ärrältä

Kaikilta R-kioskeilta voi nyt ostaa junalippuja. Uudistus tuo junamatkustajille yli 600 uutta lipunostopistettä eri puolilla Suomea. Tämä parantaa junalippujen saatavuutta varsinkin sellaisilla paikkakunnilla, joilla ei ole VR:n omaa lipunmyyntiä.

Maailma muuttuu – valtaosa lipuista ostetaan tällä hetkellä itsepalvelukanavista. Me VR:llä haluamme, että junamatkat olisivat mahdollisimman monen ulottuvilla ja matkalle olisi helppo lähteä. Siksi tarjoamme nyt myös uuden kätevän palvelukanavan, jossa junaliput voi ostaa muiden kioskiostosten ohessa.

R-kioskeja on Suomessa lähes joka paikkakunnalla. Uskomme, että junalippujen hankkiminen kioskista helpottaa niitä asiakkaita, joille itsepalvelukanavien käyttö ei ole niin tuttua.

Ärrältä saa siis nyt VR:n yleisimpiä kaukoliikenteen junalippuja sekä lähiliikenteen vyöhykelippuja. Auto- ja makuupaikkaliput voi hankkia jatkossakin VR:n omista kanavista tai varaamalla puhelinpalvelusta ja noutamalla R-kioskilta. VR:n asiakasohjelma Veturiin liittyneet tunnistetaan myös kioskilla asioidessa kun he esittävät Veturi-tunnuksensa.

Junalippuja voi kioskien lisäksi edelleen ostaa useista VR:n tutuista myyntikanavista: asemilta, VR:n verkkokaupasta, VR Mobiilista, puhelinpalvelusta, lippuautomaateilta sekä junasta junahenkilökunnalta.

VR huolehtii liikuntaesteisten matkustamisesta

VR haluaa tarjota jokaiselle mahdollisuuden matkustaa junalla – turvallisesti, ympäristöystävällisesti ja edullisesti. Huomioimme liikuntaesteiset monin tavoin, jotta junamatka onnistuu.

Tarjoamme suurimmilla asemilla avustuspalvelua, junista yhä suurempi osa on esteettömiä ja junissa henkilökunta avustaa matkan aikana. Moniin palveluihimme voi tutustua verkkosivuillamme. 

Erityisetuna liikuntaesteinen on saanut junamatkalle mukaan saattajan maksutta. Saattaja avustaa varsinaista matkustajaa hänen erityistarpeissaan. VR laajentaa tätä etua vielä tämän kesän aikana koskemaan myös kaikkia tarjoushintaisia matkoja. Näihin tarjouksiin voi tutustua täällä.

VR tekee laajaa yhteistyötä eri vammaisjärjestöjen kanssa. Keskustelemme säännöllisesti siitä, miten monet erilaiset tarpeet otetaan huomioon kaluston ja palvelujen suunnittelussa. Tästä voi lukea lisää toukokuun Matkaan-lehdestä, lehden sähköiseen versioon voi tutustua täällä.

Kirjoittaja on VR:n kaupallinen johtaja

Kohti parempaa hakijakokemusta

Edellisessä kirjoituksessani kerroin siitä, millaisia ajatuksia uusilla työntekijöillämme on VR:stä työpaikkana. Ennen uudessa työssä aloittamista ja perehdytystä uudet työntekijämme ovat tutustuneet meihin yrityksenä ja yrityskulttuuriimme jo rekrytointiprosessin eri vaiheissa.

Tähän puoleen VR:stä tutustuvat valittujen henkilöiden lisäksi vuosittain tuhannet hakijat, jotka osallistuvat hakuprosesseihimme mutta jotka eivät syystä tai toisesta tule valituiksi hakemaansa tehtävään.

Rekrytointikäytäntöjemme ja esimiesten rekrytointiosaamisen kehittäminen ja näin myös hakijakokemuksen parantaminen ovat tällä hetkellä tärkeä osa työtäni.

Haluamme, että myös ne, jotka eivät tule valituksi tehtävään, saavat meistä yrityksenä hyvän ja positiivisen kuvan – ja että he ovat jatkossakin kiinnostuneita meistä työnantajana.

Olemme päättäneet edistää hakijakokemusta ainakin seuraavasti:

1. Esimiesvalmennukset

Rekrytoivat esimiehet ovat avainasemassa hakijakokemuksen tuottamisessa rekrytointiprosessin eri vaiheissa.

Esimiehet keskustelevat hakijoiden kanssa hakuaikana ja haastatteluissa. He kertovat, minkälainen työpaikka olemme ja miksi hakijan kannattaisi olla kiinnostunut meistä työnantajana.

Näitä teemoja käsittelemme kesällä alkavissa rekrytointiteemaisissa esimiesvalmennuksissa.

2. Vielä parempia ilmoituksia

Hakuilmoitukset kertovat tehtävästä paljon, toivottavasti.

Hyvästä ilmoituksesta selviää sekä tehtävän sisältö että merkitys. Siinä kerrotaan ne osaamiset ja taidot, jotka ovat kriittisiä tehtävän kannalta. Ja usein myös ne taidot, jotka ovat plussaa kaiken edellisen päälle.

Keskeistä on myös kuvata ilmoituksessa työyhteisöä ja puitteita sekä sitä, mitä työ tarjoaa siitä kiinnostuneelle. Lisätietojen antamiselle pitää olla myös riittävästi aikaa.

3. Helppo hakea

Otamme alkusyksystä käyttöön uuden rekrytointijärjestelmän, jonka avulla hakijan on nopeampi ja helpompi jättää meille hakemuksia. Järjestelmä palvelee myös rekrytoivia esimiehiä paremmin.

4. Huolellista hakijaviestintää

Olemme sopineet rekrytoinnin pelisäännöissä, että panostamme aktiivisempaan hakijaviestintään.

Tiedotamme rekrytointiprosessin vaiheista ja siitä, jos rekrytoinnin aikataulu jostain syystä muuttuu. Kerromme hakemuksen saapumisesta, rekrytointiprosessin mahdollisista muutoksista ja prosessin kulusta.

---

Hyvä hakijakokemus on keskeistä onnistuneiden rekrytointien kannalta ja parantaa työnantajamielikuvaa. Hyvä hakijakokemus ja työnantajamaine vaikuttavat myös siihen, suositteleeko tai ostaako meille hakenut henkilö tuotteitamme ja palvelujamme.  

Tutustu VR Groupissa avoinna oleviin tehtäviin.

Kuva: Pixhill.com